Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR
Notre politique de retour est valable 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ou d'échange.
Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être non porté, non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits périssables (aliments, fleurs, journaux ou magazines).
- Les articles intimes ou sanitaires.
- Les matières ou substances dangereuses.
- Les liquides ou gaz inflammables.
Autres articles non éligibles au retour
- Cartes cadeaux.
- Logiciels téléchargeables.
- Certains produits de soins et d’hygiène personnelle.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Veuillez ne pas retourner votre achat directement au fabricant.
Cas de remboursements partiels (le cas échéant)
Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :
- Livres avec des signes évidents d'utilisation.
- CD, DVD, VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles ouverts.
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas de notre fait.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera automatiquement traité et crédité sur votre carte de crédit ou sur votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou non reçus (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre ces étapes :
- Vérifiez d'abord votre compte bancaire.
- Contactez ensuite l’émetteur de votre carte de crédit.
- Enfin, contactez votre banque. Il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement n’apparaisse.
Si vous avez effectué ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@shapinity.com.
Articles en promotion ou soldés (le cas échéant)
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en promotion ou soldés ne sont pas éligibles à un remboursement.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés.
Si vous devez échanger un produit pour le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@shapinity.com et expédier votre article à l'adresse suivante :
📍 25 avenue du Maréchal de Turenne, Villeneuve-le-Roi, 94290, France
Cadeaux
- Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un bon cadeau correspondant à la valeur de l’article retourné. Dès réception de votre retour, un code de réduction vous sera envoyé par e-mail.
- Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui vous l’a offert a fait livrer la commande à son adresse avant de vous la remettre, nous procéderons au remboursement au nom de l’acheteur d’origine.
Expédition des retours
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante :
📍 25 avenue du Maréchal de Turenne, Villeneuve-le-Roi, 94290, France
- Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
- Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
- Le délai de réception d’un produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
- Pour tout retour d'un article d’une valeur supérieure à 75€, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance. Nous ne garantissons pas la réception de votre retour.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à contact@shapinity.com.